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供水服务热线架起“连心桥”
专栏:集团新闻
发布日期:2010-03-16
阅读量:7858
作者:admin
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  近年来,中山公用水务供水客户服务中心提出了“点滴情真、不断创新”的服务口号,强化管理,规范服务,服务满意度逐年提升。  此外,供水服务热线还获得了中山市2009年“三八”红旗集体称号。
  近年来,中山公用水务供水客户服务中心提出了“点滴情真、不断创新”的服务口号,强化管理,规范服务,服务满意度逐年提升。据统计,2009年全年供水服务热线共处理话务量超过12万个,月平均处理话务量达1万多个,电话接通率95%。
  据了解,为确保春节期间全市居民的安全用水,春节期间,中山公用水务供水服务热线坐席值班员全天候在岗,随时为客户排忧解难。据统计,从2月13日至2月20日,供水服务热线累计接听电话318个,其中供水爆漏抢修完成任务75起,由于在节前就已经准备了精干的抢修力量24小时待命,管网抢修人员均在第一时间赶到现场,并100%在服务承诺时限内提前完成抢修任务,保障了居民春节的用水正常。
  此外,供水服务热线还获得了中山市2009年“三八”红旗集体称号。
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