中山日报：供水服务热线架起“连心桥”

     近年来，中山公用水务供水客户服务中心提出了“点滴情真、不断创新”的服务口号，强化管理，规范服务，服务满意度逐年提升。据统计，2009年全年供水服务热线共处理话务量超过12万个，月平均处理话务量达1万多个，电话接通率95%。
      据了解，为确保春节期间全市居民的安全用水，春节期间，中山公用水务供水服务热线坐席值班员全天候在岗，随时为客户排忧解难。据统计，从2月13日至2月20日，供水服务热线累计接听电话318个，其中供水爆漏抢修完成任务75起，由于在节前就已经准备了精干的抢修力量24小时待命，管网抢修人员均在第一时间赶到现场，并100％在服务承诺时限内提前完成抢修任务，保障了居民春节的用水正常。
      此外，供水服务热线还获得了中山市2009年“三八”红旗集体称号。